Cambios y devoluciones

1. Productos personalizados

Cada QARD se fabrica bajo pedido con tu nombre, cargo y logo. Por su naturaleza personalizada, no aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento una vez que el pedido entra a producción. Antes de pagar apruebas una vista previa exacta del diseño: revísala con calma — los textos se imprimen tal cual los escribiste.

2. Garantía de fabricación y del chip NFC

• Defectos de fabricación (impresión distinta a la vista previa aprobada, acabados dañados de fábrica): reposición sin costo, reportando el defecto dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
• Chip NFC: garantía de funcionamiento de 12 meses. Si el chip deja de funcionar por defecto propio (no por daño físico, dobleces o exposición a condiciones extremas), reponemos la tarjeta sin costo. Mientras tanto, tu QR impreso sigue funcionando.
• Los costos de envío de una reposición por defecto corren por cuenta nuestra.

3. Daños en el transporte

Si el paquete llega dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto. Coordinaremos la reposición con el courier.

4. Errores en los datos impresos

Si el error corresponde a la vista previa que aprobaste (por ejemplo, una letra equivocada en el nombre que así figuraba en el preview), no constituye defecto de fabricación. Aun así, escríbenos: ofrecemos reimpresión con precio preferencial para esos casos.

5. Cómo iniciar un reclamo o solicitud

1. Escríbenos a ventas@qardpro.store o por WhatsApp con tu número de pedido.
2. Adjunta fotos o video del problema.
3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

También tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso (por ejemplo, si no podemos reponer un producto defectuoso), lo realizamos por el mismo medio de pago de la compra dentro de los 7 días hábiles de acordado, o por transferencia si el medio original no lo permite.